Na Satomi Joias, queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos condições de troca de forma simples e segura.
1. Prazo para trocas
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Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
2. Condições para trocas
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A peça deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada do certificado de garantia.
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Não cobrimos danos causados por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, etc.) ou acidentes.
3. Troca por outro produto
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Caso queira trocar por outra peça, o valor pago será considerado na nova compra.
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Se houver diferença de valor, será cobrada ou reembolsada conforme o caso.
4. Troca por defeito
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Se a peça apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso suporte.
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A Satomi Joias se responsabiliza pelo envio de troca gratuita.
5. Procedimento para solicitar troca
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Entre em contato pelo WhatsApp: 19 99013-9185
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Informe número do pedido e motivo da troca.
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Embale a peça com cuidado e envie para o endereço que nossa equipe informar.
IMPORTANTE: Peças personalizadas não são elegíveis para troca por preferência ou por erro nas informações fornecidas pelo cliente. Permanecem garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive em caso de defeito de fabricação ou erro de produção.